سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - يونيك كلوفر
أهلاً بكم في يونيك كلوفر. نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق شفافة تضمن حقوقكم وحقوق متجرنا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
١. المنتجات المصنعة حسب الطلب والمخصصة
تأسيساً على أننا نقدم خدمات إنتاج وتخصيص بناءً على الطلب (مثل النقش والقص بالليزر، وأنواع الطباعة المختلفة) بناءً على اختياراتكم وتفاصيلكم الخاصة، فإنه لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها بمجرد بدء عملية التنفيذ الفني.
- الاستثناء: نلتزم في يونيك كلوفر بتوفير منتج بديل دون أي تكلفة إضافية على العميل، أو رد كامل المبلغ في حال وجود عيب تصنيعي واضح، أو خطأ فني في التنفيذ يختلف عن المواصفات الفنية المتفق عليها مسبقاً، بشرط الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
٢. منتجات المتجر الجاهزة
بالنسبة للمنتجات التي تحمل تصاميمنا الجاهزة (والتي يتم شراؤها دون طلب أي تعديلات أو تخصيصات إضافية)، يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.
٣. معايير الجودة للإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات الجاهزة، يجب استيفاء المعايير التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، سليماً تماماً، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- حق الفحص: تخضع جميع المنتجات المُعادة لفحص دقيق من قبل فريقنا عند وصولها لمستودعنا للتحقق من سلامتها الفنية والمادية قبل معالجة عملية الاسترداد المالي أو الاستبدال.
٤. التكاليف اللوجستية
- يتحمل العميل التكاليف الكاملة لشحن الإرجاع أو الاستبدال (وقيمتها تحدد بحسب شركة الشحن) إذا كان الطلب بسبب تغيير رأيه (تفضيل شخصي).
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتعويض إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
٥. إعادة الأموال (الاسترداد المالي)
بعد استلام المنتج المُعادة وفحصه والتأكد من سلامته والموافقة عليه:
- الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وتستغرق العملية عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل تزامناً مع السياسة البنكية لبوابات الدفع والبنك المصدر لبطاقة العميل.